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返品&保証

30日返金保証

全額返金の対象になるためには、製品は未使用かつ受け取り時のラッピングがされた状態である必要があります。ギフトカードやダウンロードされたソフトウェアについては返品不可になります。

以下の問題が発生している場合、製品の交換を含め、全額または金額の一部返金の対象になります(購入後30日以内)。
- 製品の品質に問題がある場合
- 製品の機能に不具合が発生した場合

返品/返金の場合は以下の手順に従う必要があります。
1. 申請メールを送付する
30日以内の場合:
手順1:購入証明があることを確認してください(例. Amazonの注文番号)。
手順2:購入証明を添付して弊社までメール(support_jp@suaoki.com) を送信してください。

製品受領後30日を経過している場合:
手順1:購入証明があることを確認してください(例. Amazonの注文番号)。
手順2:製品の写真を撮影し、問題について詳細に説明してください。
手順3:購入証明と製品の問題を示した写真を support_jp@suaoki.com まで送信してください。

2. 返金(該当する場合)
返品された製品は全額返金が実行される前に調査されます。
返金は、返品された製品の受領日から10日以内に注文時に使用された支払い方法に対して実行されます。
10日経過しても返金が確認できない場合は口座をご確認いただいた後に support_jp@suaoki.com までご連絡ください。

3. 交換(該当する場合)
製品に欠陥がある、もしくは損傷がみられる場合にのみ製品の交換が認められています。同一製品との交換が必要な場合は、 support_jp@suaoki.comに問い合わせて詳細をご確認ください。

4. ギフト
製品がギフトとして購入され、直接お客様のもとに発送された場合、返品した製品と同等の価値のギフト券を受け取ることになります。返品された製品の受領後にギフト券が郵送されます。

製品がギフトとして購入されていない、またはギフトの送り主が製品を受け取った後でお客様のもとに直接ギフトを渡した場合、返金先はギフトの送り主になりますので返品されたことを送り主が知ることになります。

5. 返送料
返送料は返金の対象ではありませんので全体の返金額から差し引かれます。
返金を受けるために製品を返品する場合、返送料を負担する必要があります。
お住まいの場所によっては、製品が到着するまで時間がかかる場合があります。
追跡サービスを提供している配達業者を選択/使用し、配送保険に入ることをおすすめしています。

保証情報
すべてのSUAOKIブランド製品には少なくとも12ヶ月のメーカー保証が付いています。

この期間中に製品に問題が発生した場合は、support_jp@suaoki.com に連絡をしてください。
すべてのSUAOKI製品の購入者には、購入日から起算して1年間は製品に欠陥がないことが購入先のメーカーによって保証されています(「保証期間」)。
保証を有効にするためには、SUAOKIの正規販売店から新品の状態で製品を購入する必要があります。改修された製品や中古の製品は、この保証の対象にはなりません。
以下についてはこの保証の対象外になります。
不適切な使用または取り付け
表面上の傷
自然災害による損傷(例. 雷、竜巻、ハリケーンなど)
事故
誤使用
不正使用
過失
商用利用
製品への改造

返品&保証ポリシーは、事前の通知なく変更される場合があります。